À l’attention des responsables,
Lorsqu’un client commande des frites, un burger et un wrap, il s’attend à un repas chaud et conforme aux standards de qualité de McDonald’s. Ce soir, tout était froid : le poulet, le fromage dur froid comme du plastique, le bacon froid aussi dans le wrap… Et la seule réponse donnée a été : « Un wrap, c’est froid ! »
Sérieusement ?
Non seulement cette réponse est inexacte (le poulet et le bacon doivent être chauds), mais elle reflète surtout un manque total de professionnalisme et de respect envers le client. Finalement, on m’a changé le wrap, mais avec une attitude désinvolte et moqueuse.
Si McDonald’s met en avant la satisfaction client et la qualité des produits dans sa politique, il serait peut-être temps de rappeler ces bases à certaines équipes. Servir des repas chauds et traiter les clients avec courtoisie ne sont pas des options, mais des exigences fondamentales.
J’espère que ce message trouvera écho auprès du management, car ce type d’expérience nuit autant aux clients qu’à l’image de l’enseigne.