Une expérience exécrable ce soir au McDonald's de Toul. Arrivée à 22h30 pour découvrir que les portes étaient déjà fermées, j'ai dû faire demi-tour et revenir plus tard pour passer commande au drive. Jusqu'ici, rien d’inhabituel, on pourrait penser que tout se passerait bien. Mais voilà que j’entends, de la part du manager (Pierre, rond, lunettes, si jamais la direction veut identifier), ou son collègue, un commentaire absolument irrespectueux pendant leur pause cigarette : « elle est revenue, celle-là », en parlant de moi.
Ce manque de respect flagrant envers les clients est inacceptable. Je n’imagine même pas le type de service qu’on peut espérer dans un établissement où le personnel, et en particulier la gestion, semble penser qu'il est permis de dénigrer ouvertement la clientèle. Une formation de base sur la politesse et le respect envers les clients ne serait pas de trop, à moins que l’objectif soit de faire fuir les gens ?
Je déconseille vivement cet endroit tant que de tels comportements sont tolérés. Ce n'est ni accueillant, ni professionnel. Bravo pour l’exemple.